Reklamační a storno řád

Tento řád upravuje postup při reklamaci placené služby a vrácení peněz. Je součástí obchodních podmínek.

1. Kdy vzniká nárok na vrácení peněz

Služba spočívá v okamžitém dálkovém spuštění krmení a jeho živém přenosu. Nárok na opětovné provedení služby nebo na vrácení zaplacené ceny vzniká zejména, pokud:

• zaplacené krmení se vůbec nespustilo z technické závady na straně provozovatele (porouchané krmící zařízení, výpadek serveru apod.);
• platba byla stržena dvakrát za jedno krmení;
• z kreditu byla stržena částka, aniž by krmení proběhlo.

Nárok naopak nevzniká za situace, kterou provozovatel neovlivní (např. výpadek internetu či elektřiny na straně zákazníka), ani za subjektivní nespokojenost s tím, jak se zvířata ke krmení zachovala, pokud krmení řádně proběhlo.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zašlete na e-mail petersfarmprague@gmail.com. Uveďte:

• e-mail, pod kterým jste platili / jste registrováni,
• datum a přibližný čas platby,
• způsob platby (karta / Bitcoin / kredit) a popis problému.

3. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od doručení. Uznanou reklamaci řešíme dle volby zákazníka opětovným provedením krmení, vrácením částky do kreditu, nebo vrácením peněz stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

4. Storno a nevyčerpaný kredit

Již provedené a spuštěné krmení nelze stornovat, protože služba je poskytnuta okamžitě (viz čl. 5 obchodních podmínek). O vrácení dosud nevyčerpaného dobitého kreditu lze požádat na kontaktním e-mailu; provozovatel jej vrátí nejpozději do 14 dnů po odečtení případných nákladů platební brány.

5. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.